As entregas da Ballkeeper são realizadas por meio dos Correios e da transportadora Jadlog, conforme disponibilidade para o endereço informado no momento da compra.
Após a postagem, os prazos e a logística passam a ser de responsabilidade da transportadora escolhida no checkout. Eventuais atrasos podem ocorrer por motivos externos, como greves, campanhas promocionais, alta demanda, fatores climáticos ou operacionais das transportadoras.
Os valores e prazos de frete são estimativas e podem variar conforme:
• localidade de entrega;
• tipo de serviço selecionado;
• campanhas promocionais ativas das transportadoras (como o Sedex Promocional).
A Ballkeeper não possui controle sobre essas variações após a postagem do pedido.
As transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado.
Após isso, no caso dos Correios, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma unidade indicada no rastreio. Se o pedido não for retirado dentro do prazo ou se o endereço estiver incorreto/incompleto, o objeto retornará automaticamente à loja Ballkeeper.
Em envios realizados pela Jadlog, caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá retornar automaticamente ao remetente, conforme política da transportadora.
Nesses casos:
- o valor do frete não é reembolsável;
- para um novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete;
- em caso de cancelamento, o reembolso será realizado descontando o valro do frete, após o retorno do produto à loja.
A Ballkeeper segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)
Em compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet), o cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Condições obrigatórias:
- produto sem uso, sem indícios de utilização;
- com etiquetas, lacres e embalagem original;
- envio dentro do prazo legal.
O descumprimento dessas condições inviabiliza a troca ou devolução.
Após o recebimento e conferência do produto, o cliente poderá optar por:
- reembolso do valor pago (conforme forma de pagamento); ou
- troca por outro produto, conforme disponibilidade em estoque.
Produto com defeito:
Produtos com defeito de fabricação devem ser informados em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC. Após análise, a Ballkeeper poderá:
- realizar a troca do produto; ou
- efetuar o reembolso, caso não haja reposição disponível.
Produtos com sinais de mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
Frete:
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito comprovado, o frete seguirá o que determina o CDC.
Trocas solicitadas por motivo pessoal (ex.: cor, modelo ou preferência) terão o frete sob responsabilidade do cliente.
Solicitação:
As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais da Ballkeeper.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando necessário.
Qualquer dúvida, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.
